Accesibilidad

 

Joubert France – POLAIRE, con sede en 585 rue Actisère, 38570 LE CHEYLAS, se compromete a hacer que su página web sea accesible según lo establecido en el artículo 47 de la Ley n.º 2005-102, de 11 de febrero de 2005, y a las obligaciones aplicables a los servicios de comercio electrónico derivadas de la Directiva (UE) 2019/882 («Acta Europea sobre Accesibilidad»), transpuesta al derecho francés y aplicable a los servicios prestados a partir del 28 de junio de 2025. Para ello, Polaire pone en marcha la siguiente estrategia y las siguientes medidas:

• Plan plurianual de accesibilidad 2026-2028
• Plan de acción de accesibilidad 2026-2027

Esta declaración de accesibilidad se aplica al sitio web: https://www.polaire.eu

Estado de conformidad

El sitio web Polaire cumple parcialmente con el Marco General de Mejora de la Accesibilidad (RGAA), versión 4.1, debido a los incumplimientos y excepciones que se enumeran a continuación.

Esta declaración se refiere al sitio web público. El área de clientes —panel de control, pedidos, devoluciones, solicitudes de servicio posventa— no está incluida en el porcentaje que se indica a continuación. Ha sido objeto de una auditoría independiente, cuyos resultados se han incluido en el plan de acción, y su inclusión en el ámbito declarado se revisará en la contraauditoría.

Resultados de las pruebas

La auditoría de conformidad realizada por Periscope los días 10, 11 y 14 de septiembre de 2026 revela que se cumple el 63,3 % de los criterios de la RGAA versión 4.1 (50 criterios conformes de un total de 79 aplicables), dentro del ámbito de la web pública.

No se ha dejado ningún criterio sin probar: la tasa no está sujeta a un rango, es la tasa medida del servicio. Cinco campañas de verificación lo han puesto a prueba sin alterar ni un solo estado: la prueba con NVDA, la prueba con el teclado en Firefox, la auditoría del banner de consentimiento, el control PAC de los PDF y la auditoría del área de clientes confirman o refuerzan las no conformidades ya detectadas.

Contenidos no accesibles

Incumplimientos

Los contenidos que aparecen a continuación no son accesibles por las siguientes razones (números de los criterios RGAA 4.1 entre paréntesis):

• Imágenes: los iconos de los medios de pago aceptados, en el pie de página, no tienen texto alternativo; la valoración de los productos (estrellas) no se reproduce en los lectores de pantalla (1.1). Algunas imágenes decorativas no se ignoran en las tecnologías de asistencia (1.2).
• Colores: el estado activo del botón para cambiar entre la vista de cuadrícula y la de lista del catálogo solo se indica mediante el color, y un campo no válido del formulario de contacto solo se señala con un borde rojo, sin ningún texto (3.1); varios textos secundarios (precios promocionales, precios con IVA incluido/sin IVA, la indicación «En stock», mensajes de error, textos explicativos de los campos, ruta de navegación, pestañas inactivas) no alcanzan la relación de contraste mínima de 4,5:1, al igual que el texto blanco del banner de bienvenida superpuesto al vídeo y a las fotografías de fondo (3.2). Los contornos de las casillas de selección, los botones de opción y algunos campos de entrada no alcanzan el 3:1 (3.3).
• Scripts: el visor de imágenes y el visor de vídeo de la ficha del producto, así como el panel «Mi cesta» que aparece en todas las páginas, no gestionan el foco del teclado (no hay trampa de foco, ni retorno del foco al cerrar); no se puede navegar por las pestañas de la ficha del producto con las flechas; al ordenar el catálogo, se inicia la navegación en cuanto cambias el valor; la información de estado no se anuncia, o se anuncia de forma excesiva o incomprensible: al añadir un artículo a la cesta no hay ninguna confirmación, la eliminación de una línea de la cesta no se señala, los importes del resumen se leen en voz alta sin la descripción a la que se refieren, no se anuncia que se ha enviado correctamente el formulario de contacto, y la búsqueda de fichas hace que se repitan todos los resultados a medida que se teclea cada carácter; el enlace «Configuración de cookies» del pie de página aparece y se puede pulsar, pero no abre nada (7.1, 7.3, 7.4, 7.5).
• Elementos obligatorios — el botón «Acceder a mi cuenta de distribuidor» de la página de inicio está programado de forma incorrecta y no funciona (8.2); la página de error 404 está redactada en inglés sin que se indique este cambio de idioma (8.7).
• Estructuración: las páginas «Cesta», «Iniciar sesión», «Contáctanos» y «Buscar un distribuidor» no tienen título de nivel 1 (9.1); los resultados de la búsqueda de fichas forman una lista de dos elementos, independientemente del número de documentos (9.3); las opiniones de los clientes no están etiquetadas como citas (9.4).
• Presentación: el foco es poco visible en los campos de entrada, y el botón para enviar la búsqueda de registros recibe el foco en un cuadrado de un píxel (10.7); en una pantalla de 320 píxeles de ancho (o con un zoom del 400 %), el contenido de la cesta queda cortado —los botones «Eliminar» y «Aplicar» quedan parcialmente fuera de la pantalla, los importes aparecen recortados — y no se puede acceder a la paginación del catálogo, las preguntas frecuentes y los resultados de búsqueda más allá de las primeras páginas, mientras que la navegación entre las páginas legales se desplaza horizontalmente sin barra de desplazamiento visible (10.11); cuando se aumenta el espaciado del texto, el texto de las fichas de ofertas de la página de inicio se superpone a la imagen (10.12).
• Formularios: el campo «cantidad» de la ficha del producto no tiene etiqueta (11.1); en el formulario de contacto, no se muestra el resumen de los errores de introducción de datos y no se puede acceder a las sugerencias de corrección; en el proceso de pago, no aparece ningún mensaje que indique por qué se rechaza un campo; al crear una cuenta, las reglas para introducir la contraseña no están vinculadas al campo y, por lo tanto, las tecnologías de asistencia no las leen (11.10, 11.11).
• Navegación: no hay ningún enlace de salto que permita acceder directamente al contenido principal (12.7); el orden de tabulación es incoherente al abrir los visores y el panel de la cesta, al iniciar el vídeo a pantalla completa y cuando el formulario de contacto rechaza una entrada; en ese caso, la posición de lectura vuelve a la parte superior de la página (12.8).
• Multimedia: los vídeos tutoriales de montaje, que no contienen voz, no van acompañados de ninguna transcripción textual que describa los pasos, ni de ninguna audiodescripción (4.1, 4.5).
• Navegación: el mapa del sitio no refleja la estructura real del sitio; faltan varias páginas que sí aparecen en los menús (12.3).
• Consulta: los enlaces que abren una ventana nueva (documentos para descargar, redes sociales, condiciones generales) no lo indican (13.2); ninguno de los documentos PDF descargables —fichas, etiquetas, fichas de seguridad ni certificados— es accesible: la comprobación normativa realizada en una muestra que abarca las cuatro categorías de documentos del sitio falla en todos los archivos evaluados, y no se ofrece ninguna versión alternativa accesible junto a las descargas (13.3, 13.4); el carrusel de la página de inicio se desplaza automáticamente sin opción para detenerlo (13.8).

Contenidos fuera del alcance de esta declaración

• El área de cliente (panel de control, pedidos, devoluciones, solicitudes de servicio técnico). Está sujeto a la obligación de accesibilidad —no es ni contenido de terceros ni una excepción—, pero no entra dentro del ámbito de aplicación de esta declaración. Se auditó el 14 de septiembre de 2026 y sus diecisiete observaciones figuran en el plan de acción. Se deberá presentar una declaración aparte, o una ampliación de esta, en la contraauditoría.

Contenidos no sujetos a la obligación de accesibilidad

• Reproductor de vídeo de YouTube integrado (componente de terceros). Los propios vídeos, producidos por Polaire, siguen estando sujetos a la obligación (transcripción y subtítulos para aquellos que contengan diálogo) y figuran en los incumplimientos mencionados anteriormente.
• Módulos de pago proporcionados por los proveedores de servicios de pago
• SystemPay / PayPal

El gestor de consentimiento de cookies (Cookiebot) no aparece aquí: aunque lo proporciona un tercero, lo ha adquirido y configurado Polaire, por lo que está sujeto a la obligación. Aún no se ha podido auditar: el intento del 14 de septiembre de 2026 reveló que actualmente no está integrado en ningún entorno de prueba, ya que sus scripts se han eliminado del tema para sustituirlos por una integración a través del gestor de etiquetas. Queda fuera del alcance de esta declaración, y su auditoría está incluida en el plan de acción, una vez que se restablezca la cadena de inserción.

Elaboración de esta declaración de accesibilidad

Esta declaración se elaboró el 22 de septiembre de 2026.

Tecnologías utilizadas para crear la web

HTML5, CSS (SCSS, Bootstrap 5), JavaScript (Web Components), PHP / WordPress, ACF Pro, Gravity Forms, WPML, WP Rocket.

Entorno de pruebas

Las comprobaciones se han realizado con las siguientes configuraciones:

• Firefox 155.0.1 + NVDA 2026.2 en Windows, protocolo de 69 pruebas numeradas, el 11 de septiembre de 2026, en las páginas 1 a 8 que aparecen a continuación y en la página «Notas y certificados».
• Firefox 155.0.1 en Windows, navegación solo con el teclado, protocolo de 45 pruebas numeradas, el 14 de septiembre de 2026, en las páginas 1 a 8 que aparecen a continuación, las preguntas frecuentes, el mapa del sitio y la página «Notas y certificados».
• Chromium 153.0.8010.36 con Playwright: navegación solo con el teclado, ventanas de 320 y 640 píxeles, espaciado del texto según la norma WCAG, contrastes calculados a partir de los colores compuestos de la representación y medición del contraste del texto en medios mediante muestreo de píxeles.
• Zoom al 200 % y al 400 % comprobado por un evaluador.
• PAC 2024 (PDF Accessibility Checker) para la comprobación PDF/UA de una muestra estratificada de documentos.

Herramientas para evaluar la accesibilidad

Análisis del código fuente y del DOM servido, Chromium controlado por Playwright (teclado, ventana de visualización, estilos calculados), cálculo de los índices de contraste (fórmula WCAG), wp-cli, PyMuPDF (marcado de PDF), lectura de pistas de subtítulos de YouTube, NVDA y su visor de voz, PAC 2024 (PDF Accessibility Checker, comprobación de PDF/UA-1).

Páginas del sitio web sometidas a la verificación de conformidad

Ocho páginas que abarcan el proceso de compra, seleccionadas con Polaire, probadas a nivel de código, en el navegador, con el lector de pantalla y con el teclado:

1. Inicio — /
2. Ficha de producto — /produit/barre-de-toit-essentiel-acier-ea/
3. Página de categoría (página principal) — /sc-67/
4. Catálogo — /catalogue/
5. Cesta — /panier/
6. Pago — /paiement/
7. Iniciar sesión y crear cuenta — /se-connecter/
8. Contacto — /nous-contacter/

Después se añadieron diez páginas, incluidas las que el RGAA exige en todas las muestras. Se han revisado el código y el HTML, sin hacer pruebas de accesibilidad con el teclado:

9. Aviso legal — /mentions-legales/
10. Política de privacidad — /declaration-confidentialite/
11. Condiciones generales de venta para empresas — /cgv-professionnel/
12. Preguntas frecuentes, página de ayuda — /faq/
13. Mapa del sitio — /plan-du-site/
14. Resultados de búsqueda — /?s=chaine+a+neige
15. Manuales y certificados — /notices-certificats/
16. Encuentra un distribuidor — /revendeurs/
17. Artículo del blog — /conseils/comment-choisir-ses-chaines-a-neige-selon-son-vehicule/
18. Página no encontrada, error 404 — cualquier dirección que no exista

La estructura común a todas las páginas —encabezado, pie de página y panel de la cesta— se ha revisado de una vez por todas.

Faltan cuatro páginas en esta muestra y hay que incluirlas en la próxima revisión: la propia página de «Accesibilidad», que no existirá hasta que se publique esta declaración; la confirmación del pedido; una página de la cuenta de cliente, cuyo alcance aún está por definir; y la página /politique-cookies/, que contiene la única tabla de datos del sitio y, por lo tanto, modifica la base de cálculo de la tasa. Su revisión requiere, como paso previo, restablecer la integración del gestor de consentimiento, que no está presente en los entornos de prueba.

Comentarios y contacto

Si no puedes acceder a algún contenido o servicio, puedes ponerte en contacto con el responsable del sitio web para que te indique una alternativa accesible u obtengas el contenido en otro formato.

• Formulario de contacto
• Correo electrónico: accessibilite@polaire.eu
• Teléfono: 04.76.92.34.64.
• Dirección: 585 rue Actisère, 38570 LE CHEYLAS

Nos comprometemos a responderte en un plazo de 10 días laborables.

Vías de recurso

Este procedimiento se debe seguir en el siguiente caso: has informado al responsable de la web de un problema de accesibilidad que te impide acceder a algún contenido o a alguno de los servicios de la web y no has recibido una respuesta satisfactoria.

Puedes:

• escribir un mensaje al Defensor de los Derechos;
• ponerte en contacto con el delegado del Defensor de los Derechos de tu región;
• enviar una carta por correo postal (gratis, no pongas sello): Defensor de los Derechos, Respuesta gratuita 71120, 75342 París CEDEX 07.

También puedes denunciar un incumplimiento de los requisitos de accesibilidad aplicables a los servicios de comercio electrónico ante la Dirección General de Competencia, Consumo y Represión del Fraude (DGCCRF), la autoridad encargada de supervisar estos servicios, a través del servicio en línea SignalConso.