Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, la compatibilidad con los vehículos, los pedidos, los envíos, las devoluciones y el servicio posventa.
¿Cómo puedo saber si las cadenas para nieve son compatibles con mi coche?
Para encontrar las cadenas para nieve adecuadas para tu coche, usa nuestro buscador de compatibilidad. Puedes hacer la búsqueda de tres formas:
- introduciendo tu matrícula,
- seleccionando la marca, el modelo y la motorización de tu coche,
- introduciendo las dimensiones de tus neumáticos.
Si utilizas la búsqueda «por vehículo», el buscador solo te mostrará los productos compatibles con tu vehículo.
Si realizas una búsqueda «por neumático», te recomendamos que compruebes las recomendaciones que figuran en el manual del fabricante, ya que algunos vehículos requieren equipamientos específicos (de tamaño reducido o cadenas frontales).
¿Las cadenas para la nieve Polaire están homologadas y cumplen con la normativa?
Sí. Las cadenas para nieve Polaire cumplen con la normativa vigente y permiten cumplir los requisitos de la Ley de la Montaña cuando es obligatorio usar cadenas.
Todos nuestros modelos de cadenas y calcetines de nieve también cumplen con las principales normas europeas aplicables a los equipos de invierno. Las certificaciones aparecen indicadas en cada ficha de producto.
¿Dónde está mi distribuidor Polaire más cercano?
Para encontrar un distribuidor local: introduce tu código postal o ciudad y activa la geolocalización para encontrar los distribuidores más cercanos a ti.
- Para encontrar un distribuidor online
¿Hay alguna garantía para los productos que compras?
Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad. La duración y las condiciones específicas se indican en la ficha de cada producto.
¿Cómo puedo seguir mi pedido y encontrar mis facturas?
Para consultar el estado de tu pedido o descargar tus facturas, inicia sesión en tu área de cliente en polaire.eu.
Una vez que hayas iniciado sesión, ve a la sección «Seguir mis pedidos». Allí encontrarás el historial de tus compras, el estado de tus pedidos y tus facturas listas para descargar.
¿Qué opciones de devolución y cambio hay?
Tienes un plazo de desistimiento para devolver un producto sin usar. La solicitud de devolución se hace desde tu área de cliente, donde se genera la etiqueta correspondiente.
¿Son estos productos aptos para todo tipo de vehículos?
La mayoría de los vehículos son compatibles, pero algunas configuraciones (pasos de rueda reducidos) requieren una referencia específica. El selector de compatibilidad te ayuda a encontrar el producto adecuado.
¿Cómo instalo mis barras de techo?
Chaque modèle est livré avec une notice de montage. Veillez toujours à respecter les couples de serrage indiqués dans la notice.
También hay vídeos de instalación disponibles en nuestro canal de YouTube para guiarte paso a paso.
¿Qué hago si mi paquete está dañado?
Cuando recibas un paquete, es fundamental que compruebes su estado delante del repartidor.
Estos son los pasos que debes seguir si hay algún problema:
- Estado del paquete: si ves daños visibles, tienes dos opciones: puedes rechazar el paquete o pedirle al repartidor que anote unas reservas claras y precisas en el albarán, con firma y fecha.
Ojo, las anotaciones generales como «paquete rechazado», «paquete dañado», «paquete roto», «paquete reempaquetado por DPD», «paquete sujeto a comprobación al desembalarlo»… no se aceptan porque no son lo suficientemente claras. - Sé preciso en tus reservas: mercancía dañada, el producto X es inservible/invendible/falta tal producto…
- Haz fotos: documenta el problema sacando fotos del paquete y de los productos dañados.
- Ponte en contacto con nosotros cuanto antes a través del formulario de contacto, adjuntando las fotos, la descripción de las reservas y una copia de la factura del paquete.
Tramitaremos tu solicitud lo antes posible para encontrar una solución.
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