Accessibilité

Joubert France, éditeur du site pour sa marque Polaire, dont le siège est situé 585 rue Actisère, 38570 Le Cheylas, s’engage à rendre son site internet accessible, conformément aux exigences d’accessibilité applicables aux services de commerce électronique, issues de la directive (UE) 2019/882 (« acte européen sur l’accessibilité ») et transposées en droit français par l’ordonnance n° 2023-859 du 6 septembre 2023, applicables aux services fournis depuis le 28 juin 2025. La conformité est mesurée au regard du référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), version 4.1.

À cette fin, Polaire met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site https://www.polaire.eu.

État de conformité

Le site Polaire est partiellement conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), version 4.1, en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

Cette déclaration porte sur le site public. L’espace client — tableau de bord, commandes, retours, demandes de service après-vente — n’est pas couvert par le taux annoncé ci-dessous. Il a fait l’objet d’un audit distinct, dont les constats sont inscrits au plan d’action, et son intégration au périmètre déclaré sera réexaminée au contre-audit.

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par Periscope les 10, 11 et 14 septembre 2026, complété par la recette des premières corrections les 28 septembre et 8 octobre 2026, révèle que 82,3 % des critères du RGAA version 4.1 sont respectés (65 critères conformes sur 79 applicables), sur le périmètre du site public. À l’issue de l’audit initial, avant corrections, ce taux était de 63,3 %.

Aucun critère n’est laissé non testé : le taux n’est pas encadré par une fourchette, c’est le taux mesuré du service. Cinq campagnes de vérification l’ont éprouvé sans en déplacer un seul statut : recette NVDA, recette clavier sous Firefox, audit du bandeau de consentement, contrôle PAC des PDF et audit de l’espace client confirment ou densifient des non-conformités déjà relevées. Un premier lot de corrections a ensuite été livré et vérifié en navigateur sur les 18 pages : quinze critères sont passés conformes.

Contenus non accessibles

Non-conformités

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes (numéros de critères RGAA 4.1 entre parenthèses) :

  • Couleurs — plusieurs textes secondaires (prix promotionnels, prix TTC/HT secondaires, mention « En stock », messages d’erreur, textes indicatifs des champs, fil d’Ariane, onglets inactifs) n’atteignent pas le rapport de contraste minimal de 4,5:1, de même que le texte blanc du bandeau d’accueil posé sur la vidéo et les photographies de fond, et le message d’erreur du formulaire de connexion (3.2).
  • Scripts — la visionneuse d’images et la visionneuse vidéo de la fiche produit, ainsi que le panneau « Mon panier » présent sur toutes les pages, ne gèrent pas le focus clavier (pas de piège de focus, pas de retour de focus à la fermeture) ; les onglets de la fiche produit ne sont pas navigables aux flèches ; les informations d’état ne sont pas annoncées, ou le sont de façon excessive ou incompréhensible : l’ajout d’un article au panier ne donne lieu à aucune confirmation, la suppression d’une ligne du panier n’est pas signalée, les montants du récapitulatif sont énoncés sans le libellé auquel ils se rapportent, l’envoi réussi du formulaire de contact n’est pas annoncé non plus que l’échec de sa validation, et la recherche de notices fait relire l’intégralité des résultats à chaque caractère saisi ; le lien « Paramètres des cookies » du pied de page est annoncé et activable mais n’ouvre rien (7.1, 7.3, 7.5).
  • Structuration — les résultats de la recherche de notices forment une liste de deux éléments quel que soit le nombre de documents (9.3).
  • Présentation — sur un écran de 320 px de large (ou à 400 % de zoom), le contenu du panier est coupé — boutons « Supprimer » et « Appliquer » partiellement hors écran, montants tronqués — et la pagination du catalogue, de la FAQ et des résultats de recherche est inaccessible au-delà des premières pages, tandis que la navigation entre pages légales défile horizontalement sans barre de défilement visible (10.11).
  • Formulaires — sur le formulaire de contact, le caractère obligatoire des champs est mal indiqué (case de consentement sans indication, étiquettes de trois champs non visibles, astérisque sans légende) ; sur le formulaire de connexion, une saisie vide est annoncée « incorrecte » sans que les champs à compléter soient désignés ; dans le tunnel de paiement, aucun message n’indique la raison pour laquelle un champ est refusé ; à la création de compte, les règles de saisie du mot de passe ne sont pas rattachées au champ et ne sont donc pas lues par les technologies d’assistance (11.10, 11.11).
  • Navigation — l’ordre de tabulation est incohérent à l’ouverture des visionneuses et du panneau panier, et lors du lancement de la vidéo plein écran (12.8).
  • Multimédia — les vidéos tutoriels de montage, qui ne comportent aucune parole, ne sont accompagnées d’aucune transcription textuelle décrivant les étapes, ni d’aucune audiodescription (4.1, 4.5).
  • Consultation — aucun des documents PDF téléchargeables — notices, étiquettes, fiches de sécurité et certificats — n’est accessible : le contrôle normatif mené sur un échantillon couvrant les quatre familles de documents du site échoue sur la totalité des fichiers évalués, et aucune version alternative accessible n’est proposée à côté des téléchargements (13.3, 13.4) ; le carrousel de la page d’accueil défile automatiquement sans commande d’arrêt (13.8).

Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune

Contenus hors du périmètre de cette déclaration

  • L’espace client (tableau de bord, commandes, retours, demandes de SAV). Il est soumis à l’obligation d’accessibilité — il n’est ni un contenu tiers ni une dérogation —, mais il n’entre pas dans le périmètre de la présente déclaration. Il a été audité le 14 septembre 2026 et ses dix-sept constats figurent au plan d’action. Une déclaration distincte, ou l’extension de celle-ci, est à produire au contre-audit.
  • Le bandeau de gestion des cookies (Cookiebot). Fourni par un tiers mais choisi et paramétré par Polaire, il est soumis à l’obligation d’accessibilité. Il n’a pas encore été audité ; son audit est prévu au plan d’action.

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

  • Lecteur vidéo YouTube intégré (composant tiers). Les vidéos elles-mêmes, produites par Polaire, restent soumises à l’obligation (transcription, et sous-titres pour celles qui comportent de la parole) et figurent dans les non-conformités ci-dessus.
  • Modules de paiement fournis par les prestataires de services de paiement : SystemPay (Lyra) et PayPal.

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 22 septembre 2026. Elle a été mise à jour le 14 octobre 2026, avec les résultats du 8 octobre 2026, issus de la vérification d’un premier lot de corrections.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

HTML5, CSS (SCSS, Bootstrap 5), JavaScript (Web Components), PHP / WordPress, ACF Pro, Gravity Forms, WPML, WP Rocket.

Environnement de test

Les vérifications ont été menées avec les configurations suivantes :

  • Firefox 155.0.1 + NVDA 2026.2 sur Windows, protocole de 69 tests numérotés, le 11 septembre 2026, sur les pages 1 à 8 ci-dessous et sur la page « Notices et certificats ».
  • Firefox 155.0.1 sur Windows, navigation au clavier seul, protocole de 45 tests numérotés, le 14 septembre 2026, sur les pages 1 à 8 ci-dessous, la FAQ, le plan du site et la page « Notices et certificats ».
  • Chromium 153.0.8010.36 piloté par Playwright : navigation clavier, fenêtres de 320 et 640 pixels, espacement du texte selon la règle WCAG, contrastes calculés sur les couleurs composées du rendu, et mesure du contraste des textes sur média par échantillonnage de pixels.
  • Zoom à 200 % et 400 % vérifié par un testeur.
  • PAC 2024 (PDF Accessibility Checker) pour le contrôle PDF/UA d’un échantillon stratifié de documents.
  • Chromium 153 piloté par Playwright, les 28 septembre et 8 octobre 2026, pour la vérification des corrections : 63, 265 puis 114 tests numérotés sur les 18 pages, dont l’envoi en erreur des formulaires de contact, d’abonnement et de connexion.

Outils pour évaluer l’accessibilité

Analyse du code source et du DOM servi, Chromium piloté par Playwright (clavier, viewport, styles calculés), calcul des rapports de contraste (formule WCAG), wp-cli, PyMuPDF (balisage des PDF), lecture des pistes de sous-titres YouTube, NVDA et sa visionneuse de parole, PAC 2024 (PDF Accessibility Checker, contrôle PDF/UA-1).

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

Huit pages couvrant le parcours d’achat, choisies avec Polaire, éprouvées au code, en navigateur, au lecteur d’écran et au clavier :

  1. Accueil — /
  2. Fiche produit — /produit/barre-de-toit-essentiel-acier-ea/
  3. Page de catégorie (carrefour) — /barres-de-toit/ (initialement /sc-67/, catégories renommées depuis)
  4. Catalogue — /catalogue/
  5. Panier — /panier/
  6. Paiement — /paiement/
  7. Connexion et création de compte — /se-connecter/
  8. Nous contacter — /nous-contacter/

Dix pages ajoutées ensuite, dont les pages que le RGAA impose à tout échantillon. Elles ont été contrôlées sur le code et le HTML servi, sans test clavier :

  1. Mentions légales — /mentions-legales/
  2. Déclaration de confidentialité — /declaration-confidentialite/
  3. Conditions générales de vente professionnel — /cgv-professionnel/
  4. FAQ, page d’aide — /faq/
  5. Plan du site — /plan-du-site/
  6. Résultats de recherche — /?s=chaine+a+neige
  7. Notices et certificats — /notices-certificats/
  8. Trouver un revendeur — /revendeurs/
  9. Article de blog — /conseils/comment-choisir-ses-chaines-a-neige-selon-son-vehicule/
  10. Page introuvable, erreur 404 — toute adresse inexistante

La coquille commune à toutes les pages, en-tête, pied de page et panneau panier, a été auditée une fois pour toutes.

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 10 jours ouvrés.

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant : vous avez signalé au responsable du site un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du site et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

Vous pouvez :

Vous pouvez également signaler un manquement aux exigences d’accessibilité applicables aux services de commerce électronique à la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), autorité chargée de la surveillance de ces services, via le service en ligne SignalConso.

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