Preámbulo
: La empresa a la que en lo sucesivo nos referiremos como «Joubert France» para los productos y clientes de su marca Polaire está inscrita en el Registro Mercantil de Clermont-Ferrand con el número 421 243 841. Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») se aplican a todos los productos (el término «Productos» se refiere a los servicios, sistemas, equipos y artículos vendidos, puestos a disposición, prestados o alquilados, a título oneroso o gratuito) de la empresa y a toda la clientela no profesional, es decir, a los consumidores de los productos de la marca (en adelante, «cliente» o «clientes»). Cualquier pedido de productos, sea cual sea su origen, implica la aceptación sin reservas de las CGV. En caso de que una o varias disposiciones de las presentes CGV fueran consideradas nulas por un tribunal competente, las demás cláusulas seguirán siendo válidas.
1. Objeto – Aplicación – Validez
1.1. El objeto de estas CGV es: – Informar a cualquier posible Cliente sobre las condiciones y modalidades en las que el vendedor lleva a cabo la venta y la entrega de los productos del catálogo publicado en la web – Establecer los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de los productos que figuran en el catálogo publicado por el vendedor en la web www.polaire.eu
1.2. Estas CGV se aplican, sin restricciones ni reservas, a todas las ventas de los productos que aparecen en el catálogo publicado por el vendedor en la web, dirigidas a clientes no profesionales, en el territorio de los países en los que se pueden realizar pedidos. Por lo tanto, al validar el pedido, el Cliente acepta íntegramente y sin reservas estas CGV, con exclusión de cualquier otro documento. Las condiciones específicas de ciertos productos pueden complementar estas condiciones generales. En ese caso, se especificarán al presentar el producto.
1.3. La versión de las CGV aplicable a cada pedido confirmado en la página web del vendedor es la que está disponible en línea en la fecha de confirmación del pedido. Dicha versión regirá el contrato desde su celebración hasta la extinción de las garantías previstas. El vendedor se reserva el derecho a modificar sus CGV. Cualquier nueva versión de las CGV se aplicará a los pedidos realizados a partir de su publicación en línea. Estas modificaciones se anunciarán en la web durante un periodo de 60 días. El hecho de que el vendedor no haga valer en un momento dado alguna de las disposiciones de estas CGV no puede interpretarse como una renuncia definitiva a su aplicación.
2. Definiciones
Vendedor: La empresa «JOUBERT FRANCE», identificada en el preámbulo. Cliente: Cualquier persona, que actúe a título particular, que desee realizar un pedido respetando estas CGV. Pedido: Orden de compra realizada por el Cliente en la página web del vendedor www.polaire.eu, de acuerdo con estas CGV. Productos: se refiere a los servicios, sistemas, equipos y artículos vendidos, puestos a disposición, prestados o alquilados, a título oneroso o gratuito. CGV: Condiciones Generales de Venta. Transportista: Todas las empresas a las que recurre el vendedor para el envío de los Productos al cliente. Atención al cliente: Departamento de la empresa «JOUBERT FRANCE» encargado de la relación con el cliente. Puedes contactar con el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: por teléfono al +33 4 76 92 34 64, de lunes a viernes de 8:30 a 12:00 y de 13:30 a 17:30; por correo electrónico a la siguiente dirección: web@polaire.eu o por correo postal a esta dirección: 585 rue Actisère, 38570 Le Cheylas
3. Contrato en línea
3.1. Elementos que forman parte del contrato en línea. El conjunto contractual está formado por los siguientes elementos: las CGV; el pedido; la aceptación del pedido; la factura. Las características del Producto que aparecen en la web forman un todo indisociable, con exclusión de cualquier otro documento.
3.2. Pasos para formalizar el contrato. El contrato de venta en línea no se considerará definitivamente formalizado hasta que se hayan completado los siguientes pasos: a. Lectura y aceptación por parte del Cliente de estas CGV; b. Facilitación de toda la información necesaria para crear el formulario de pedido; c. Confirmación del pedido por parte del Cliente; d. Aceptación del pedido por parte del vendedor; e. Confirmación del pago por parte del Cliente; La aceptación o el rechazo del pedido por parte del vendedor se confirmará por correo electrónico.
3.3. Idiomas disponibles para la celebración del contrato en línea. Todos los documentos contractuales están redactados en los idiomas disponibles en la página web de la empresa. El cliente debe tener un nivel suficiente de comprensión de al menos uno de esos idiomas. En ningún caso se podrá responsabilizar al vendedor por la mala comprensión de los idiomas disponibles por parte del cliente.
3.4. Archivo de los contratos en línea. Todos los documentos contractuales se archivarán en la web, donde el Cliente podrá acceder a ellos con su contraseña durante un periodo de 120 meses. El archivo de los datos de los medios de pago se regula en el artículo 7.3 de estas CGV.
3.5. Consulta del contrato en línea. El cliente dispone en la web del vendedor de una cuenta personal, identificada mediante su dirección de correo electrónico y su contraseña, que le permite consultar e imprimir todos los documentos contractuales que le conciernen.
3.6. Documentos probatorios. El vendedor recomienda a los clientes que impriman y guarden todos los documentos contractuales, así como la ficha descriptiva del producto o productos solicitados. También podrán constituir pruebas legales las comunicaciones, las órdenes de compra, las facturas, los justificantes de pago y todos los documentos procedentes del archivo de los documentos contractuales en el sistema informático del vendedor, al que tienes acceso, tal y como se ha indicado anteriormente (art. 3.5).
4. Productos
4.1. Catálogo del vendedor. Los productos que se ponen a la venta en línea en el catálogo del vendedor cumplen con la legislación francesa vigente y con las normas aplicables en Francia. Si la retirada de un producto impidiera al vendedor cumplir con un pedido, el cliente no tendría derecho a ningún recurso contra el vendedor, quien, en ese caso, se compromete a ofrecerle un producto similar, dentro de la misma gama de precios, o, si el cliente lo prefiere, el reembolso de las cantidades abonadas.
4.2. Descripción e información sobre los productos. Las características esenciales de los productos que aparecen en la web se presentan de la forma más fiel posible. El vendedor no se hace responsable en caso de que la información sea errónea. Salvo en los casos previstos en los artículos 8, 9, 11, 12 y 13 de estas CGV, solo un error en la descripción de las características esenciales del producto podrá justificar el derecho a devolver el producto en cuestión con el reembolso de los gastos de envío.
4.3. Disponibilidad de los productos. Las ofertas de productos se entienden dentro del límite de las existencias disponibles y sin ningún compromiso concreto por parte del vendedor. El vendedor se compromete a informarte sobre la disponibilidad del producto lo antes posible y, en caso de que no esté disponible, a ofrecerte un producto similar dentro del mismo rango de precios, un reembolso o un vale canjeable en todo el catálogo del vendedor. Si el Cliente opta por un reembolso, el vendedor lo hará en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que el vendedor haya informado al Cliente de la falta de disponibilidad del producto.
5. Pedidos:
El Cliente realiza su pedido siguiendo el proceso vigente en la web y confirma el resumen detallado del mismo.
5.1. Capacidad jurídica. Solo las personas con capacidad jurídica para celebrar contratos pueden realizar pedidos. Declaras que tienes plena capacidad jurídica para aceptar estas condiciones generales y, por tanto, celebrar este contrato. Si pagas con tarjeta, declaras que estás plenamente autorizado a usar dicha tarjeta y que esta dispone de fondos suficientes para cubrir todos los gastos necesarios para pagar el pedido.
5.2. Apertura de una cuenta personal. Al realizar su primer pedido, el Cliente debe abrir su cuenta. Para abrir una cuenta a su nombre, el Cliente acepta facilitar la información que se le solicite y se compromete a que esta sea veraz. Además, tendrás que elegir una contraseña. Cada vez que visites la página, accedas a tus datos personales o realices un pedido, tendrás que identificarte primero con tu nombre de usuario y tu contraseña, aunque esta última no sirve para hacer pagos. Cualquier Cliente debidamente registrado en la web quedará vinculado a cualquier pedido que haya requerido el uso de su dirección de correo electrónico y su contraseña personal (sin perjuicio de los derechos de desistimiento y devolución tal y como se definen en las presentes condiciones).
5.3. Realización del pedido. El Cliente debe proporcionar: a. toda la información necesaria para identificar el producto o productos adecuados: por ejemplo, si el Cliente indica el tamaño de sus neumáticos, el vendedor se compromete a mostrarle los productos que se ajusten a ese tamaño (pero no al vehículo). Si el Cliente facilita la información sobre su vehículo y el tamaño de sus neumáticos, el vendedor se compromete a mostrarte los Productos que se ajusten tanto al tamaño de los neumáticos como al vehículo. b. toda la información necesaria para la entrega: correo electrónico, dirección, código de acceso y un número de teléfono en el que puedas estar localizable durante el día.
5.4. Confirmación del pedido. Tienes que comprobar, en el resumen del pedido, toda la información que has introducido. Si, tras confirmar el pedido, te das cuenta de que necesitas cambiar algún dato, puedes hacerlo poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, para que puedan atender tu solicitud lo mejor posible, siempre y cuando el pedido aún no se haya enviado. El vendedor no se hace responsable de posibles errores de introducción de datos por parte del Cliente ni de las consecuencias en cuanto a retrasos o errores en la entrega. Si la entrega no puede realizarse debido a un error de introducción de datos por parte del cliente, los gastos de reenvío correrán a su cargo. Además, el cliente no podrá presentar ninguna reclamación por el incumplimiento de los plazos de entrega.
5.5. Aceptación del pedido. El vendedor confirma la recepción del pedido enviando un correo electrónico al cliente y le informa de que el pedido está sujeto, para su aceptación, a las siguientes condiciones: a. Que no haya errores en el pedido; b. Que no haya errores en la cuenta del cliente; c. Que se haya cobrado el importe íntegro; una vez realizadas las comprobaciones necesarias, el vendedor confirma el pedido por correo electrónico. El contrato queda entonces definitivamente celebrado en la fecha de confirmación del pedido.
5.6. Retraso o imposibilidad de realizar un pedido. El vendedor no se hace responsable de las consecuencias de cualquier circunstancia ajena a su voluntad, en particular los casos de fuerza mayor que puedan retrasar o impedir la realización del pedido en línea.
6. Precios
6.1. Composición y validez. Los precios de los productos que se venden en la web del vendedor están indicados en euros, con IVA incluido, sin contar los gastos de envío, la garantía ni los servicios adicionales, y son válidos mientras aparezcan en la ficha descriptiva del producto. Los productos se venden al precio vigente en el momento del pedido. El precio que aparece en la confirmación del pedido por parte del vendedor es el precio definitivo. Cualquier pedido puede conllevar el cobro de una participación en los gastos de envío. Las entregas en zonas de difícil acceso pueden estar sujetas a costes de transporte específicos, de los que se informará al cliente, ya sea directamente en la web al realizar el pedido o antes de enviar su paquete. El importe de los gastos de envío se indica en el resumen del pedido antes del pago y cada vez que añades un artículo a la cesta al crear el pedido.
6.2. Variaciones de precio. Los precios están sujetos a revisión, ya que nuestras facturas se emiten al precio vigente el día de la confirmación del pedido. El precio de los productos podrá aumentar en caso de que suba el coste de las materias primas o los gastos relacionados con la producción, el transporte o la logística de los pedidos. La realización de promociones puntuales puede dar lugar a una variación en el precio de uno o varios productos, durante un periodo de tiempo limitado que se indicará en la página web del vendedor. Dichas fluctuaciones de precio no darán derecho en ningún caso a los clientes que hayan realizado su pedido fuera del periodo promocional a devolver su(s) producto(s) fuera de las condiciones y plazos de devolución previstos en el artículo 8.4. No se podrá responsabilizar al vendedor en caso de fluctuaciones en el precio de venta y las posibles diferencias de precio no se reembolsarán bajo ningún concepto.
7. Facturación y pago
7.1. Facturación. La facturación se realiza en un plazo de 20 días tras el pago. La factura está disponible directamente en la página web del vendedor, en la cuenta de cliente a la que puedes acceder desde la página de inicio. Al introducir tu correo electrónico y tu contraseña, podrás imprimir la factura correspondiente a tu pedido.
7.2. Pago. El precio se paga al contado, en su totalidad, el mismo día en que el cliente realiza el pedido. Todos los pedidos se pagan en euros. Para pagar su pedido, el comprador puede elegir entre las formas de pago disponibles durante el proceso de compra. El cliente declara que cuenta con las autorizaciones que puedan ser necesarias para utilizar la forma de pago que haya elegido al registrar el formulario de pedido. El vendedor se reserva el derecho a suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega, independientemente de su naturaleza y condiciones de ejecución, en caso de impago de cualquier importe adeudado por el cliente o en caso de incidencia en el pago. La entrega de cualquier nuevo pedido podrá suspenderse en caso de retraso en el pago de un pedido anterior, sin perjuicio de lo dispuesto en las presentes condiciones. La empresa se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago íntegro del precio.
7.3. Seguridad de los pagos. Los datos bancarios, protegidos mediante cifrado, no pasan por los sistemas del vendedor y, por lo tanto, este no los guarda, salvo que el Cliente quiera guardar su forma de pago para facilitar sus compras futuras, en cuyo caso, los datos se guardarán (excepto el código de seguridad) hasta que caduque o el Cliente elimine el medio de pago.
8. Entrega
8.1. Lugar de entrega. Las entregas se realizan en el país seleccionado al hacer el pedido, en la dirección que el cliente haya indicado para ello. Nuestros transportistas tienen instrucciones de dejar los paquetes en los buzones o entregarlos en mano en el lugar más cercano al domicilio donde el transportista pueda aparcar. En el caso de artículos muy voluminosos, las entregas se realizan en condiciones normales de accesibilidad (entrada y salida) para un semirremolque. Tienes que asegurarte de que la infraestructura viaria de acceso al lugar de entrega permita el paso de un semirremolque. El camión debe poder acceder y maniobrar fácilmente frente al lugar de entrega. Debe poder descargar lateralmente y salir marcha adelante (o atrás) o dar la vuelta sin dificultad una vez realizada la entrega.
8.2. Modalidades de entrega. Las entregas las realiza La Poste, una empresa de transporte o un servicio de mensajería. La participación en los gastos de envío, a cargo del cliente, se detalla en el paso «Entrega» del proceso de pedido en la página web.
8.3. Plazos de entrega. El plazo de envío o entrega de los productos se indica explícitamente en la ficha descriptiva de cada producto. Estos plazos se aplican a los productos disponibles en stock, cuya preparación, embalaje y entrega al transportista se realizan en un plazo máximo de 48 horas tras la validación del pedido. Este plazo no incluye los fines de semana ni los días festivos. El vendedor no se hace responsable de las consecuencias de cualquier acontecimiento ajeno a su voluntad, en particular los casos de fuerza mayor o los debidos a la empresa de transporte, que puedan retrasar o impedir la entrega de los productos pedidos. No obstante, si los productos pedidos no se han entregado en un plazo de 8 semanas tras la fecha orientativa de entrega, por cualquier causa que no sea de fuerza mayor, el cliente puede cancelar su pedido enviando una carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: 585 rue Actisère, 38570 Le Cheylas. Se te devolverá el importe en un plazo de 30 días desde que el vendedor reciba la carta certificada.
8.4 Obligaciones del cliente. El cliente se compromete a facilitar, al realizar el pedido, toda la información necesaria para la entrega con el fin de garantizar que esta se realice correctamente (en particular, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono en el que el transportista pueda localizarte durante el día). El Cliente se compromete, en su nombre o en el del destinatario del pedido, a recibir la mercancía en la dirección que haya indicado al hacer el pedido. En el momento de la entrega, el Cliente o el destinatario de los Productos deberá poder, si así se le solicita, acreditar su identidad.
9. Derecho de desistimiento:
De acuerdo con el artículo L 121-20 del Código del Consumidor, tienes un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha de recepción para devolver, a tu cargo o a través del servicio de la empresa, los productos pedidos y obtener el reembolso. Los productos deben devolverse al vendedor, en perfecto estado para su reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, manual de instrucciones…), debidamente precintados y acompañados del albarán de devolución firmado según el procedimiento indicado en la web. El uso del servicio de devolución de la empresa tiene un coste de 20,80 € sin IVA, es decir, 24,96 € con IVA incluido, que se deducirán del reembolso. Los servicios de seguro (Polaire Care, Polaire, TotalCare…) y de alquiler (Polaire 4Rent) quedan, por su propia naturaleza, excluidos de los contratos sujetos al derecho de desistimiento. En el marco de un contrato Polaire TradeIn (recompra por parte de la empresa de un producto de segunda mano que tienes tú), el ejercicio del derecho de desistimiento conlleva, de hecho, la anulación de la recompra del producto de segunda mano por parte de la empresa. El Cliente podrá solicitar la entrega del producto de segunda mano, previa deducción de 20,80 € sin IVA (es decir, 24,96 € con IVA incluido) en concepto de gastos de envío, del reembolso del producto objeto de la desistimiento. El importe de la recompra del producto de segunda mano se deducirá del importe reembolsado por la desistimiento. Si no quieres aprovechar la oferta de reenvío, el producto de segunda mano estará a tu disposición durante un mes en nuestro almacén, antes de ser destruido.
En cualquier caso, tendrás que solicitar la devolución a través de la web del vendedor. Allí podrás consultar todas las condiciones que rigen la devolución, incluidos los gastos y las deducciones que podrían aplicarse si el producto o su embalaje ya no se pueden considerar nuevos. Un producto usado no podrá ser objeto de reembolso bajo ningún concepto.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El producto debe devolverse obligatoriamente respetando las condiciones de devolución establecidas en la web. Los riesgos relacionados con la devolución del producto, sea cual sea la causa, corren a cargo del cliente. Si el transportista pierde el producto durante el envío, el cliente es el único responsable y el vendedor no te reembolsará nada. Si ejerces el derecho de devolución según las condiciones aquí establecidas, se te ofrecerá, con tu consentimiento, un vale o un reembolso del importe de la compra, sin incluir los gastos de envío que hayas pagado. Si no se puede entregar el pedido al cliente por culpa suya, perderá la parte que ha pagado de los gastos de envío. Los gastos de devolución también se deducirán del reembolso del artículo. Si el cliente quiere que se le vuelva a enviar el pedido, tendrá que volver a pagar por adelantado la parte que le corresponde de los gastos de envío. El único caso en el que se reembolsan al cliente los gastos de envío de la devolución del producto es cuando la devolución se debe a un error del vendedor o a la sustitución de un artículo no disponible. Si el cliente opta por el reembolso, la empresa te lo abonará en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. Si se supera este plazo por motivos ajenos a su voluntad, el vendedor no podrá ser demandado por el cliente. Si se te devuelve el importe mediante abono en cuenta, el tiempo que tarda en aparecer el abono depende del tipo de tarjeta que tengas: si es una tarjeta de débito inmediato, el abono en la cuenta corriente se hace en un plazo de 3 a 8 días, dependiendo del banco; en el caso de una tarjeta de débito diferido, el abono aparecerá a final de mes en la cuenta de crédito y no en la cuenta corriente. Si este reembolso tarda más, el cliente deberá ponerse en contacto con su banco. Si el producto devuelto no llega al vendedor en el plazo y en las condiciones previstas en este artículo, no podrás recibir ni un reembolso ni un vale. En ese caso, si el Cliente quiere volver a disfrutar de su producto, tendrá que solicitarlo por correo electrónico a la empresa, que te lo enviará lo antes posible. Los gastos de reenvío correrán a cargo del Cliente y se pagarán por adelantado con tarjeta de crédito.
10. Reserva de propiedad:
El vendedor conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el cobro íntegro del precio, incluyendo el importe principal, los gastos y los impuestos.
11. Garantía
11.1. Garantía contra vicios ocultos. El vendedor garantiza al comprador contra los vicios ocultos de acuerdo con lo establecido en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
11.2. Garantía del fabricante o legal y garantía contractual o convencional. La garantía del fabricante se aplica según las condiciones que este establezca. El comprador solo podrá acogerse a la garantía si lo comunica al vendedor por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 8 días a partir del descubrimiento del defecto, y las posibles intervenciones realizadas por el vendedor en virtud de esta garantía no podrán, en ningún caso, tener como efecto la prolongación de la duración de la misma. La garantía solo podrá aplicarse una vez que la empresa haya podido constatar la existencia del defecto o de la falta de conformidad que da lugar a la aplicación de la garantía. La garantía no se podrá aplicar sin el consentimiento previo y por escrito de la empresa.
La garantía se limita a la reparación o sustitución de la mercancía defectuosa, con exclusión de cualquier daño, indemnización y gastos diversos relacionados con la misma
En general, y a discreción de la empresa, se reparará el producto o se aplicará un descuento proporcional a la duración de la garantía para emitir un abono o realizar el reembolso. No se concede ninguna garantía comercial.
Garantía no justificada: si el producto se puede reparar, te prepararemos un presupuesto de reparación que deberás devolvernos firmado y fechado por ti. Las reparaciones solo se llevarán a cabo tras la aceptación y el pago del presupuesto. Este presupuesto incluirá la sustitución de las piezas dañadas, la mano de obra, así como los gastos de reempaquetado y reenvío del producto. Si el producto no se puede reparar, se te podrá ofrecer un cambio si lo solicitas. Si no quieres aprovechar la oferta de reparación o cambio, el producto dañado permanecerá un mes a tu disposición en nuestro almacén, antes de ser destruido.
11.3. Exclusiones de la garantía. Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de fuerza mayor, del desgaste normal, de un uso inadecuado, así como todos los daños debidos a accidentes, negligencias, reparaciones realizadas por ti o por un tercero, o que se deban a condiciones de almacenamiento incompatibles con la naturaleza de los productos, o si no se han respetado las condiciones de uso que figuran en el manual de instrucciones y de instalación. Para que sea válida, cualquier reclamación por no conformidad de un producto deberá presentarse por escrito y enviarse en un plazo de 8 días a partir de la fecha de compra. La garantía no se aplica si no se han seguido al pie de la letra las instrucciones de uso que vienen con cada producto.
12. Garantía de conformidad:
El vendedor estará sujeto a la garantía de conformidad en los casos y condiciones previstos en los artículos L 211-1 y siguientes del Código del Consumidor.
Responsabilidad por productos defectuosos: El vendedor responderá por los productos defectuosos de acuerdo con lo establecido en los artículos 1386-1 y siguientes del Código Civil.
13. Responsabilidad:
La empresa quedará exenta de sus obligaciones ante cualquier acontecimiento ajeno a su control que impida o retrase la entrega de los productos, lo cual se considera contractualmente como fuerza mayor y fenómenos meteorológicos. Esto se aplicará, en particular, en caso de que se produzcan acontecimientos en la empresa o en sus subcontratistas, tales como: bloqueos, huelgas, epidemias, embargos, accidente, interrupción o retraso en el transporte, imposibilidad de abastecimiento, defectos en las materias primas, cambio significativo de la situación política en el país del Cliente o cualquier otro acontecimiento ajeno a la voluntad de la Empresa que provoque un paro parcial o total en la Empresa o en sus propios proveedores. No se te podrá aplicar ninguna penalización a La Empresa en caso de que se produzca un caso de fuerza mayor. El uso de la mercancía suministrada es responsabilidad exclusiva del Cliente. Nuestros consejos técnicos de aplicación, ya sean orales o escritos, solo tienen carácter informativo, no son vinculantes y no eximen al Cliente de comprobar por sí mismo que los Productos se adaptan a los fines previstos. En ningún caso la Empresa será responsable de daños indirectos y/o inmateriales, consecuentes o no, que se deriven del cumplimiento de sus obligaciones en virtud del contrato, tales como, sin que esta lista sea exhaustiva, la pérdida de ingresos, el lucro cesante, las pérdidas de explotación, cualquier tipo de trastorno comercial; el Cliente y su aseguradora renuncian a cualquier recurso contra La Empresa y sus aseguradoras por este motivo. La responsabilidad global y acumulada de La Empresa no superará, en ningún caso, el importe total cobrado por La Empresa en concepto del pedido o del contrato en cuestión.
14. Protección de datos
En aplicación de la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, te recordamos que los datos personales que se te solicitan son necesarios para tramitar tu pedido y están destinados a un uso interno por parte del vendedor. Por lo tanto, el Cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y oponerse a la información que le concierne, en las condiciones previstas por la ley y la normativa vigente.
15. Resolución de litigios
15.1. Legislación aplicable. Las relaciones con el Cliente se rigen por la legislación francesa. Todas las cláusulas que figuran en las presentes CGV, así como todas las operaciones de compra y venta a las que se refieren, estarán sujetas a la legislación francesa. En caso de que se traduzcan estas condiciones a otro idioma, solo el texto redactado en francés tendrá valor auténtico.
15.2. Procedimiento de conciliación. En caso de litigio, las partes se comprometen a intentar llegar a un acuerdo antes de emprender cualquier acción judicial. Para ello, la parte demandante deberá notificar los motivos del litigio a la otra parte mediante carta certificada con acuse de recibo. La fase de conciliación tendrá una duración de un mes, a partir de la recepción de dicha carta. Al término de este plazo, se considerará que las partes no han logrado llegar a un acuerdo, salvo que se demuestre lo contrario. Durante el periodo de conciliación, las partes se comprometen a no interponer ninguna acción judicial entre sí en el marco del presente contrato, salvo que durante ese periodo venzan plazos de prescripción, de recurso u otros plazos. No obstante, como excepción, incluso durante el periodo de conciliación, las partes podrán solicitar ante los tribunales medidas cautelares con arreglo al artículo 145 del nuevo Código de Procedimiento Civil.
15.3. Jurisdicción competente. A falta de conciliación en el plazo previsto, todos los litigios a los que pudiera dar lugar el presente contrato, tanto en lo que se refiere a su validez, interpretación, ejecución y rescisión, como a sus consecuencias y repercusiones, se someterán a los tribunales franceses competentes según las condiciones del derecho común.
15.4 – Atribución de competencia: Por acuerdo expreso, se atribuye competencia exclusiva para todos los litigios que puedan surgir entre las partes con motivo de sus relaciones comerciales derivadas de las CGV a los tribunales competentes de la jurisdicción en la que se encuentra la sede social de La Sociedad, independientemente del lugar de entrega, la forma de pago aceptada, e incluso en caso de llamada en garantía o de pluralidad de demandados, y con independencia de las modalidades procesales de la acción interpuesta.
16. Nulidad
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV se consideraran inválidas o se declararan nulas en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una resolución firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones mantendrán toda su vigencia y alcance.
17. No renuncia
El hecho de que una de las partes no haga valer ante la otra parte el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de estas CGV no se interpretará en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
18. Entrada en vigor
Las CGV anulan y sustituyen a cualquier otra condición general anterior que pueda figurar en los documentos de La Sociedad o que se haya acordado por cualquier otro medio.
19. Identificador único REP:
FR211959_01GXBD
Condiciones de la oferta de reembolso
Condiciones de la oferta de reembolso diferido: Oferta válida para la compra de una cadena Show7 Ultimate, Polaire Grip, Polaire Steel Grip, reservada a los propietarios de un vehículo del grupo Volkswagen Francia (marcas Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Cupra y VW Vehículos Comerciales). La solicitud de reembolso debe realizarse en la web polaire.eu a más tardar 30 días después de la compra (se toma como referencia la fecha de la factura). La oferta está limitada a una sola solicitud por hogar y por vehículo para compras realizadas entre el 15 de octubre de 2026 y el 15 de enero de 2027. La solicitud debe ir acompañada de los documentos justificativos requeridos (factura o comprobante de compra, foto del producto, datos bancarios). El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de 8 semanas a partir de la validación de la documentación completa. Se rechazará cualquier solicitud incompleta, ilegible o fraudulenta.
