Accessibilité

Joubert France – POLAIRE dont le siège est situé 585 rue Actisère 38570 LE CHEYLAS s’engage à rendre son site internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005, et aux obligations applicables aux services de commerce électronique issues de la directive (UE) 2019/882 (« acte européen sur l’accessibilité »), transposée en droit français et applicable aux services fournis depuis le 28 juin 2025. À cette fin, Polaire met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site : https://www.polaire.eu

État de conformité

Le site Polaire est partiellement conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), version 4.1, en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

Cette déclaration porte sur le site public. L’espace client — tableau de bord, commandes, retours, demandes de service après-vente — n’est pas couvert par le taux annoncé ci-dessous. Il a fait l’objet d’un audit distinct, dont les constats sont inscrits au plan d’action, et son intégration au périmètre déclaré sera réexaminée au contre-audit.

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par Periscope les 10, 11 et 14 septembre 2026 révèle que 63,3 % des critères du RGAA version 4.1 sont respectés (50 critères conformes sur 79 applicables), sur le périmètre du site public.

Aucun critère n’est laissé non testé : le taux n’est pas encadré par une fourchette, c’est le taux mesuré du service. Cinq campagnes de vérification l’ont éprouvé sans en déplacer un seul statut : recette NVDA, recette clavier sous Firefox, audit du bandeau de consentement, contrôle PAC des PDF et audit de l’espace client confirment ou densifient des non-conformités déjà relevées.

Contenus non accessibles

Non-conformités

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes (numéros de critères RGAA 4.1 entre parenthèses) :

Images — les icônes des moyens de paiement acceptés, dans le pied de page, n’ont pas d’alternative textuelle ; la note des produits (étoiles) n’est pas restituée aux lecteurs d’écran (1.1). Certaines icônes décoratives ne sont pas ignorées par les technologies d’assistance (1.2).
Couleurs — l’état actif de la bascule d’affichage grille/liste du catalogue n’est signalé que par la couleur, et un champ refusé du formulaire de contact n’est signalé que par une bordure rouge, sans aucun texte (3.1) ; plusieurs textes secondaires (prix promotionnels, prix TTC/HT secondaires, mention « En stock », messages d’erreur, textes indicatifs des champs, fil d’Ariane, onglets inactifs) n’atteignent pas le rapport de contraste minimal de 4,5:1, de même que le texte blanc du bandeau d’accueil posé sur la vidéo et les photographies de fond (3.2). Les contours des cases à cocher, boutons radio et de certains champs de saisie n’atteignent pas 3:1 (3.3).
Scripts — la visionneuse d’images et la visionneuse vidéo de la fiche produit, ainsi que le panneau « Mon panier » présent sur toutes les pages, ne gèrent pas le focus clavier (pas de piège de focus, pas de retour de focus à la fermeture) ; les onglets de la fiche produit ne sont pas navigables aux flèches ; le tri du catalogue déclenche une navigation dès le changement de valeur ; les informations d’état ne sont pas annoncées, ou le sont de façon excessive ou incompréhensible : l’ajout d’un article au panier ne donne lieu à aucune confirmation, la suppression d’une ligne du panier n’est pas signalée, les montants du récapitulatif sont énoncés sans le libellé auquel ils se rapportent, l’envoi réussi du formulaire de contact n’est pas annoncé, et la recherche de notices fait relire l’intégralité des résultats à chaque caractère saisi ; le lien « Paramètres des cookies » du pied de page est annoncé et activable mais n’ouvre rien (7.1, 7.3, 7.4, 7.5).
Éléments obligatoires — le bouton « Accéder à mon compte revendeur » de la page d’accueil est codé de façon invalide et inopérant (8.2) ; la page d’erreur 404 est rédigée en anglais sans que ce changement de langue soit signalé (8.7).
Structuration — les pages Panier, Connexion, Nous contacter et Trouver un revendeur n’ont pas de titre de niveau 1 (9.1) ; les résultats de la recherche de notices forment une liste de deux éléments quel que soit le nombre de documents (9.3) ; les avis clients ne sont pas balisés comme des citations (9.4).
Présentation — la prise de focus est faiblement visible sur les champs de saisie, et le bouton d’envoi de la recherche de notices reçoit le focus dans un carré d’un pixel (10.7) ; sur un écran de 320 px de large (ou à 400 % de zoom), le contenu du panier est coupé — boutons « Supprimer » et « Appliquer » partiellement hors écran, montants tronqués — et la pagination du catalogue, de la FAQ et des résultats de recherche est inaccessible au-delà des premières pages, tandis que la navigation entre pages légales défile horizontalement sans barre de défilement visible (10.11) ; lorsque l’espacement du texte est augmenté, le texte des cartes d’offres de l’accueil recouvre l’illustration (10.12).
Formulaires — le champ « quantité » de la fiche produit n’a pas d’étiquette (11.1) ; sur le formulaire de contact, le résumé des erreurs de saisie n’est pas restitué et les suggestions de correction ne sont pas accessibles ; dans le tunnel de paiement, aucun message n’indique la raison pour laquelle un champ est refusé ; à la création de compte, les règles de saisie du mot de passe ne sont pas rattachées au champ et ne sont donc pas lues par les technologies d’assistance (11.10, 11.11).
Navigation — aucun lien d’évitement ne permet d’accéder directement au contenu principal (12.7) ; l’ordre de tabulation est incohérent à l’ouverture des visionneuses et du panneau panier, lors du lancement de la vidéo plein écran, et lorsque le formulaire de contact refuse une saisie — la position de lecture est alors renvoyée en haut de la page (12.8).
Multimédia — les vidéos tutoriels de montage, qui ne comportent aucune parole, ne sont accompagnées d’aucune transcription textuelle décrivant les étapes, ni d’aucune audiodescription (4.1, 4.5).
Navigation — le plan du site n’est pas représentatif de l’architecture du site : plusieurs pages présentes dans les menus en sont absentes (12.3).
Consultation — les liens ouvrant une nouvelle fenêtre (documents à télécharger, réseaux sociaux, conditions générales) ne le signalent pas (13.2) ; aucun des documents PDF téléchargeables — notices, étiquettes, fiches de sécurité et certificats — n’est accessible : le contrôle normatif mené sur un échantillon couvrant les quatre familles de documents du site échoue sur la totalité des fichiers évalués, et aucune version alternative accessible n’est proposée à côté des téléchargements (13.3, 13.4) ; le carrousel de la page d’accueil défile automatiquement sans commande d’arrêt (13.8).

Contenus hors du périmètre de cette déclaration

L’espace client (tableau de bord, commandes, retours, demandes de SAV). Il est soumis à l’obligation d’accessibilité — il n’est ni un contenu tiers ni une dérogation —, mais il n’entre pas dans le périmètre de la présente déclaration. Il a été audité le 14 septembre 2026 et ses dix-sept constats figurent au plan d’action. Une déclaration distincte, ou l’extension de celle-ci, est à produire au contre-audit.

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Lecteur vidéo YouTube intégré (composant tiers). Les vidéos elles-mêmes, produites par Polaire, restent soumises à l’obligation (transcription, et sous-titres pour celles qui comportent de la parole) et figurent dans les non-conformités ci-dessus.
Modules de paiement fournis par les prestataires de services de paiement
SystemPay / PayPal

Le gestionnaire de consentement aux cookies (Cookiebot) n’est pas listé ici : bien que fourni par un tiers, il est acquis et configuré par Polaire, donc soumis à l’obligation. Il n’a pas encore pu être audité : la tentative du 14 septembre 2026 a établi qu’il n’est actuellement injecté sur aucun environnement de test, ses scripts ayant été retirés du thème au profit d’une injection par le gestionnaire de balises. Il est hors du périmètre de la présente déclaration, et son audit est inscrit au plan d’action, une fois la chaîne d’injection rétablie.

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 22 septembre 2026.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

HTML5, CSS (SCSS, Bootstrap 5), JavaScript (Web Components), PHP / WordPress, ACF Pro, Gravity Forms, WPML, WP Rocket.

Environnement de test

Les vérifications ont été menées avec les configurations suivantes :

Firefox 155.0.1 + NVDA 2026.2 sur Windows, protocole de 69 tests numérotés, le 11 septembre 2026, sur les pages 1 à 8 ci-dessous et sur la page « Notices et certificats ».
Firefox 155.0.1 sur Windows, navigation au clavier seul, protocole de 45 tests numérotés, le 14 septembre 2026, sur les pages 1 à 8 ci-dessous, la FAQ, le plan du site et la page « Notices et certificats ».
Chromium 153.0.8010.36 piloté par Playwright : navigation clavier, fenêtres de 320 et 640 pixels, espacement du texte selon la règle WCAG, contrastes calculés sur les couleurs composées du rendu, et mesure du contraste des textes sur média par échantillonnage de pixels.
Zoom à 200 % et 400 % vérifié par un testeur.
PAC 2024 (PDF Accessibility Checker) pour le contrôle PDF/UA d’un échantillon stratifié de documents.

Outils pour évaluer l’accessibilité

Analyse du code source et du DOM servi, Chromium piloté par Playwright (clavier, viewport, styles calculés), calcul des rapports de contraste (formule WCAG), wp-cli, PyMuPDF (balisage des PDF), lecture des pistes de sous-titres YouTube, NVDA et sa visionneuse de parole, PAC 2024 (PDF Accessibility Checker, contrôle PDF/UA-1).

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

Huit pages couvrant le parcours d’achat, choisies avec Polaire, éprouvées au code, en navigateur, au lecteur d’écran et au clavier :

Accueil — /
Fiche produit — /produit/barre-de-toit-essentiel-acier-ea/
Page de catégorie (carrefour) — /sc-67/
Catalogue — /catalogue/
Panier — /panier/
Paiement — /paiement/
Connexion et création de compte — /se-connecter/
Nous contacter — /nous-contacter/

Dix pages ajoutées ensuite, dont les pages que le RGAA impose à tout échantillon. Elles ont été contrôlées sur le code et le HTML servi, sans test clavier :

Mentions légales — /mentions-legales/
Déclaration de confidentialité — /declaration-confidentialite/
Conditions générales de vente professionnel — /cgv-professionnel/
FAQ, page d’aide — /faq/
Plan du site — /plan-du-site/
Résultats de recherche — /?s=chaine+a+neige
Notices et certificats — /notices-certificats/
Trouver un revendeur — /revendeurs/
Article de blog — /conseils/comment-choisir-ses-chaines-a-neige-selon-son-vehicule/
Page introuvable, erreur 404 — toute adresse inexistante

La coquille commune à toutes les pages, en-tête, pied de page et panneau panier, a été auditée une fois pour toutes.

Quatre pages manquent à cet échantillon et sont à intégrer au prochain contrôle : la page « Accessibilité » elle-même, qui n’existera qu’à la publication de cette déclaration ; la confirmation de commande ; une page du compte client, dont le périmètre reste à arbitrer ; et la page /politique-cookies/, qui porte le seul tableau de données du site et modifie donc la base de calcul du taux. Son audit suppose au préalable de rétablir l’injection du gestionnaire de consentement, absente des environnements de test.

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Formulaire de contact
Courriel : accessibilite@polaire.eu
Téléphone :04.76.92.34.64.
Adresse : 585 rue Actisère 38570 LE CHEYLAS

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 10 jours ouvrés.

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant : vous avez signalé au responsable du site un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du site et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

Vous pouvez :

écrire un message au Défenseur des droits ;
contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région ;
envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) : Défenseur des droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris CEDEX 07.

Vous pouvez également signaler un manquement aux exigences d’accessibilité applicables aux services de commerce électronique à la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), autorité chargée de la surveillance de ces services, via le service en ligne SignalConso.