Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, sulla compatibilità con i veicoli, sugli ordini, sulla consegna, sui resi e sull'assistenza post-vendita.
Come faccio a sapere se le catene da neve sono compatibili con la mia auto?
Per trovare le catene da neve adatte alla tua auto, usa il nostro motore di ricerca di compatibilità. Puoi effettuare la ricerca in tre modi:
- inserendo la tua targa,
- selezionando la marca, il modello e la motorizzazione del tuo veicolo,
- inserendo le dimensioni dei tuoi pneumatici.
Se utilizzi una ricerca “per veicolo”, il motore ti proporrà solo le catene compatibili con il tuo veicolo.
Se effettui una ricerca “per pneumatico”, ti consigliamo di controllare le indicazioni riportate nel manuale del costruttore, poiché alcuni veicoli richiedono attrezzature specifiche (a ingombro ridotto o catene frontali).
Le catene da neve Polaire sono omologate e conformi alla normativa?
Sì. Le catene da neve Polaire sono conformi alle normative vigenti e consentono di soddisfare i requisiti della Legge sulla Montagna quando l'uso delle catene è obbligatorio.
Tutti i nostri modelli di catene e calze da neve sono inoltre conformi alle principali norme europee applicabili alle attrezzature invernali. Le certificazioni sono indicate su ogni scheda prodotto.
Dove si trova il mio rivenditore Polaire più vicino?
Per trovare un rivenditore locale: inserisci il tuo codice postale o la tua città e autorizza la geolocalizzazione per trovare i rivenditori vicino a te.
- Per trovare un rivenditore online
C’è una garanzia sui prodotti acquistati?
Sì, tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità. La durata e le condizioni specifiche sono indicate nella scheda di ogni prodotto.
Come posso seguire il mio ordine e trovare le mie fatture?
Per controllare lo stato del tuo ordine o scaricare le fatture, accedi alla tua area clienti su polaire.eu.
Una volta effettuato l'accesso, vai alla sezione «Traccia i miei ordini». Qui troverai la cronologia dei tuoi acquisti, lo stato di avanzamento dei tuoi ordini e le fatture disponibili per il download.
Quali sono le opzioni di reso e cambio disponibili?
Hai un periodo di recesso per restituire un prodotto non utilizzato. La richiesta di reso va effettuata dalla tua area clienti, che genera l'etichetta corrispondente.
I prodotti sono adatti a tutti i tipi di veicoli?
La maggior parte dei veicoli è coperta, ma alcune configurazioni (passaruota ridotti) richiedono un codice specifico. Il selettore di compatibilità ti aiuta a trovare il prodotto giusto.
Come si montano le barre portatutto?
Chaque modèle est livré avec une notice de montage. Veillez toujours à respecter les couples de serrage indiqués dans la notice.
Sul nostro canale YouTube sono disponibili anche dei video di installazione che ti guidano passo dopo passo.
Cosa devo fare se il mio pacco è danneggiato?
Quando ricevi un pacco, è fondamentale controllarne lo stato in presenza del corriere.
Ecco cosa fare se c’è un problema:
- Stato del pacco: se noti danni visibili, hai due opzioni: puoi rifiutare il pacco oppure chiedere al corriere di annotare riserve chiare e precise sulla bolla di consegna, con firma e data.
Attenzione: indicazioni generiche come “pacco rifiutato”, “pacco danneggiato”, “pacco rotto”, “pacco ricondizionato da DPD”, “pacco con riserva di apertura”… non sono accettate perché non sono abbastanza chiare. - Sii preciso nelle tue riserve: merce danneggiata, il prodotto X è inutilizzabile/invendibile/manca tale prodotto…
- Scatta delle foto: documenta il problema scattando foto del pacco e dei prodotti danneggiati.
- Contattaci al più presto tramite il modulo di contatto allegando le foto, la descrizione delle riserve e una copia della fattura del pacco.
Esamineremo la tua richiesta il prima possibile per trovare una soluzione.
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