Domande frequenti
Qui troverete le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, sulla compatibilità con i veicoli, sugli ordini, sulla consegna, sui resi e sull'assistenza post-vendita.
Come faccio a sapere se le catene da neve sono compatibili con il mio veicolo?
Per trovare le catene da neve adatte al tuo veicolo, utilizza il nostro motore di ricerca di compatibilità. Puoi effettuare la ricerca in tre modi:
- inserendo la targa,
- selezionando la marca, il modello e la motorizzazione del vostro veicolo,
- inserendo le dimensioni dei vostri pneumatici.
Se utilizzi la ricerca “per veicolo”, il motore ti proporrà solo le catene compatibili con il tuo veicolo.
Se effettui una ricerca “per pneumatico”, ti consigliamo di verificare le raccomandazioni riportate nel manuale del costruttore, poiché alcuni veicoli richiedono attrezzature specifiche (a ingombro ridotto o catene frontali).
Le catene da neve Polaire sono omologate e conformi alla normativa?
Sì. Le catene da neve Polaire sono conformi alle normative vigenti e consentono di soddisfare i requisiti della Legge sulla Montagna nei casi in cui l’uso delle catene sia obbligatorio.
Tutti i nostri modelli di catene e calze da neve sono inoltre conformi alle principali norme europee applicabili alle attrezzature invernali. Le certificazioni sono indicate su ciascuna scheda prodotto.
Dove si trova il rivenditore Polaire più vicino a me?
Per trovare un rivenditore locale: inserisci il tuo codice postale o la tua città e autorizza la geolocalizzazione per trovare i rivenditori vicino a te.
- Per trovare un rivenditore online
I prodotti acquistati sono coperti da garanzia?
Sì, tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità. La durata e le condizioni specifiche sono indicate nella scheda di ciascun prodotto.
Come posso monitorare il mio ordine e trovare le mie fatture?
Per controllare lo stato del tuo ordine o scaricare le fatture, accedi alla tua area clienti su polaire.eu.
Una volta effettuato l'accesso, vai alla sezione «Traccia i miei ordini». Qui troverai la cronologia dei tuoi acquisti, lo stato di avanzamento dei tuoi ordini e le fatture disponibili per il download.
Quali sono le opzioni di reso e cambio disponibili?
Hai a disposizione un periodo di recesso per restituire un prodotto non utilizzato. La richiesta di reso va effettuata dalla tua area clienti, che genera l'etichetta corrispondente.
I prodotti sono adatti a tutti i tipi di veicoli?
La maggior parte dei veicoli è coperta, ma alcune configurazioni (passaruota ridotti) richiedono un codice specifico. Il selettore di compatibilità ti aiuta a trovare il prodotto giusto.
Come si montano le barre portatutto?
Chaque modèle est livré avec une notice de montage. Veillez toujours à respecter les couples de serrage indiqués dans la notice.
Sul nostro canale YouTube sono disponibili anche dei video di installazione che vi guideranno passo dopo passo.
Cosa devo fare se il mio pacco è danneggiato?
Al momento della consegna di un pacco, è fondamentale verificarne lo stato in presenza del corriere.
Ecco i passaggi da seguire in caso di problemi:
- Stato del pacco: se si riscontrano danni visibili, si hanno due opzioni: è possibile rifiutare il pacco oppure chiedere al corriere di annotare riserve chiare e precise sulla bolla di consegna, con firma e data.
Attenzione: le diciture generiche come “pacco rifiutato”, “pacco danneggiato”, “pacco rotto”, “pacco riconfezionato da DPD”, “pacco con riserva di apertura”… non sono accettate in quanto non sufficientemente chiare. - Siate precisi nelle vostre riserve: merce danneggiata, il prodotto X è inutilizzabile/invendibile/manca tale prodotto…
- Scattate delle foto: documentate il problema scattando foto del pacco e dei prodotti danneggiati.
- Contattateci al più presto tramite il modulo di contatto allegando le foto, la descrizione delle riserve e una copia della fattura del pacco.
Elaboreremo la vostra richiesta il prima possibile per trovare una soluzione.
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