Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, zur Fahrzeugkompatibilität, zur Bestellung, zur Lieferung, zu Rücksendungen und zum Kundendienst.
Wie kann ich feststellen, ob Schneeketten mit meinem Fahrzeug kompatibel sind?
Um die passenden Schneeketten für Ihr Fahrzeug zu finden, nutzen Sie bitte unsere Kompatibilitätssuche. Sie haben drei Möglichkeiten, Ihre Suche durchzuführen:
- durch Eingabe Ihres Kennzeichens,
- durch Auswahl der Marke, des Modells und des Motorisierungsvariante Ihres Fahrzeugs,
- durch Eingabe Ihrer Reifenmaße.
Wenn Sie die Suche „nach Fahrzeug“ verwenden, schlägt Ihnen die Suchmaschine ausschließlich die mit Ihrem Fahrzeug kompatiblen Ausrüstungen vor.
Wenn Sie eine Suche „nach Reifen“ durchführen, empfehlen wir Ihnen, die Empfehlungen im Herstellerhandbuch zu überprüfen, da bestimmte Fahrzeuge spezielle Ausrüstung erfordern (geringer Platzbedarf oder Frontketten).
Sind die Schneeketten Polaire zugelassen und entsprechen sie den gesetzlichen Vorschriften?
Ja. Die Schneeketten Polaire entsprechen den geltenden Vorschriften und erfüllen die Anforderungen des Berggesetzes, wenn die Verwendung von Schneeketten vorgeschrieben ist.
Alle unsere Modelle von Schneeketten und Schneesocken entsprechen zudem den wichtigsten europäischen Normen für Winterausrüstung. Die Zertifizierungen sind auf jedem Produktdatenblatt angegeben.
Wo befindet sich mein nächstgelegener Polaire-Händler?
So finden Sie einen Händler in Ihrer Nähe: Geben Sie Ihre Postleitzahl oder Ihren Ort ein und aktivieren Sie die Standortbestimmung, um Händler in Ihrer Nähe zu finden.
- So finden Sie einen Online-Händler
Gibt es eine Garantie auf die gekauften Produkte?
Ja, für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie. Die Dauer und die konkreten Bedingungen sind in der jeweiligen Produktbeschreibung aufgeführt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen und meine Rechnungen einsehen?
Um den Status Ihrer Bestellung einzusehen oder Ihre Rechnungen herunterzuladen, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenbereich auf polaire.eu an.
Sobald Sie angemeldet sind, gehen Sie bitte zum Bereich „Meine Bestellungen verfolgen“. Dort finden Sie Ihre Kaufhistorie, den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellungen sowie Ihre Rechnungen zum Herunterladen.
Welche Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten gibt es?
Sie haben ein Widerrufsrecht, um ein unbenutztes Produkt zurückzusenden. Die Rücksendung beantragen Sie über Ihren Kundenbereich, wo das entsprechende Rücksendeetikett erstellt wird.
Sind die Produkte für alle Fahrzeugtypen geeignet?
Die meisten Fahrzeuge sind abgedeckt, doch bei bestimmten Konfigurationen (verengte Radkästen) ist eine spezifische Artikelnummer erforderlich. Der Kompatibilitätsfinder hilft Ihnen dabei, das richtige Produkt zu finden.
Wie montiere ich meine Dachträger?
Chaque modèle est livré avec une notice de montage. Veillez toujours à respecter les couples de serrage indiqués dans la notice.
Auf unserem YouTube-Kanal stehen Ihnen zudem Installationsvideos zur Verfügung, die Sie Schritt für Schritt durch den Vorgang führen.
Was ist zu tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
Bei der Entgegennahme eines Pakets ist es unerlässlich, den Zustand des Pakets in Anwesenheit des Zustellers zu überprüfen.
Im Falle eines Problems sind folgende Schritte zu befolgen:
- Zustand des Pakets: Wenn Sie sichtbare Schäden feststellen, haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können das Paket ablehnen oder den Zusteller bitten, klare und präzise Vorbehalte auf dem Lieferschein zu vermerken, einschließlich Unterschrift und Datum.
Bitte beachten Sie: Allgemeine Vermerke wie „Paket abgelehnt“, „Paket beschädigt“, „Paket zerbrochen“, „Paket von DPD neu verpackt“, „Paket unter Vorbehalt des Auspackens“ … werden nicht akzeptiert, da sie nicht klar genug sind. - Formulieren Sie Ihre Vorbehalte präzise: beschädigte Ware, Produkt X ist unbrauchbar/unverkäuflich/es fehlt dieses Produkt …
- Machen Sie Fotos: Dokumentieren Sie das Problem, indem Sie Fotos vom Paket und den beschädigten Produkten machen.
- Kontaktieren Sie uns umgehend über das Kontaktformular und fügen Sie die Fotos, die Beschreibung der Vorbehalte sowie eine Kopie der Rechnung für das Paket bei.
Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten, um eine Lösung zu finden.
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